بازخورد موثر

کتاب «بازخورد موثر» Giving Good Feedback نوشته «مارگارت چنگ» Margaret Cheng از مجموعه Economist Edge است و نخستین‌بار در سال ۲۰۲۳ منتشر شد. این کتاب با تمرکز بر یکی از مهم‌ترین مهارت‌های ارتباطی در محیط کار، به این پرسش می‌پردازد که چگونه می‌توان بازخوردی داد، گرفت و درخواست کرد که واقعاً به یادگیری و پیشرفت منجر شود، نه اینکه باعث دلخوری، مقاومت یا تنش شود. چنگ که حدود ۳۰ سال در حوزه منابع انسانی، مربیگری شغلی و مدیریت اجرایی فعالیت داشته، تلاش می‌کند تجربه حرفه‌ای خود را با دیدگاه‌های روان‌شناختی و مدل‌های کاربردی برای بهبود ارتباطات کاری ترکیب کند.
از نگاه نویسنده، مشکل اصلی این است که با وجود اهمیت بازخورد، بسیاری از افراد از شنیدن یا ارائه آن احساس راحتی نمی‌کنند و معمولاً بازخورد را با ارزیابی منفی عملکرد یا جلسات سالانه ارزیابی کارکنان مرتبط می‌دانند. چنگ پیشنهاد می‌کند بازخورد به جای آنکه رویدادی ناخوشایند و مقطعی باشد، به بخشی عادی از ارتباطات روزمره در محیط کار تبدیل شود. هدف بازخورد نیز نباید سرزنش فرد بابت گذشته باشد، بلکه باید کمک به او برای یادگیری، رشد و بهبود عملکرد در آینده باشد. یکی از محورهای اصلی کتاب، Giving Good Feedback Framework یا «چارچوب ارائه بازخورد خوب» است. چنگ همچنین شش قانون طلایی برای ارائه بازخورد مطرح می‌کند و توضیح می‌دهد چگونه می‌توان موانعی را که باعث می‌شوند افراد از بازخورد دادن یا دریافت کردن اجتناب کنند، شناسایی و مدیریت کرد.
یکی از اصول مهم او این است که بازخورد باید بر رفتارهای قابل مشاهده و قابل تغییر تمرکز داشته باشد، نه بر شخصیت، ارزش‌ها یا باورهای فرد. به بیان دیگر، به جای اینکه به کسی بگوییم «تو آدم بی‌دقتی هستی»، بهتر است درباره رفتار مشخصی صحبت کنیم که قابل مشاهده است و می‌توان آن را تغییر داد. همچنین بازخورد موثر باید روشن کند که یک رفتار چه تاثیری بر کار فرد، تیم یا نتیجه نهایی گذاشته و چه اقدامی می‌تواند در آینده نتیجه بهتری ایجاد کند.
کتاب در سه بخش اصلی پیش می‌رود: ابتدا توضیح می‌دهد بازخورد چیست و چرا اهمیت دارد، سپس موانع موجود بر سر راه ارائه و دریافت بازخورد را بررسی می‌کند و در بخش پایانی به روش‌های ارائه بازخورد موثر می‌پردازد؛ در پایان نیز شش قانون طلایی نویسنده جمع‌بندی می‌شوند. در مجموع، بازخورد موثر بیشتر کتابی کاربردی برای مدیران، رهبران تیم‌ها، کارکنان و مربیان شغلی است و هدفش این است که بازخورد را از یک گفت‌وگوی استرس‌زا به ابزاری برای یادگیری و توسعه تبدیل کند.