خلاصه کتاب اگر جای گوگل بودید چه می کردید؟

مهندسی معکوس سریع‌ترین شرکت در حال رشد جهان

خلاصه کتاب «اگر جای گوگل بودید چه می‌کردید؟» (What Would Google Do?) مغز کتاب «جف جارویس» (Jeff Jarvis) روزنامه‌نگار، نویسنده و استاد آمریکایی حوزه رسانه و کسب‌وکار است که نخستین‌بار در سال ۲۰۰۹ منتشر شد. جارویس در این کتاب تلاش می‌کند نشان دهد موفقیت گوگل فقط نتیجه فناوری پیشرفته نیست، بلکه حاصل نوعی نگرش تازه به کسب‌وکار، مشتری، اطلاعات و ارتباطات در عصر اینترنت است.
محور اصلی کتاب یک پرسش ساده اما مهم است: اگر گوگل جای شما بود، چه می‌کرد؟ نویسنده با استفاده از این پرسش، اصولی را بررسی می‌کند که به باور او شرکت‌ها و سازمان‌ها برای موفقیت در دنیای دیجیتال باید جدی بگیرند؛ از شفافیت، اعتماد به کاربران و بهره‌گیری از خرد جمعی گرفته تا همکاری با مشتریان، تمرکز بر شبکه‌ها و کنار گذاشتن مدل‌های سنتی کنترل و انحصار.
جارویس با مثال‌هایی از گوگل و شرکت‌های مختلف توضیح می‌دهد که اینترنت قواعد قدیمی تجارت را تغییر داده است. در این فضای تازه، مشتری فقط خریدار نیست، بلکه می‌تواند منتقد، همکار، تولیدکننده محتوا و حتی بخشی از فرایند توسعه محصول باشد. به همین دلیل، شرکت‌هایی که بتوانند گفت‌وگو با مخاطبان را جایگزین ارتباط یک‌طرفه کنند، شانس بیشتری برای رشد دارند.

بخشی از کتاب اگر جای گوگل بودید چه می‌کردید:
«بعد از آنکه شغلم را به‌عنوان مدیر یک شرکت رسانه‌ای ترک کردم و دیگر حساب هزینه‌های شرکتی در اختیارم نبود، مجبور شدم یک لپ‌تاپ جدید بخرم. دل را انتخاب کردم، چون هم ارزان‌تر بود و هم به خدمات خوب به مشتریان شهرت داشت. برای اطمینان بیشتر، حتی مبلغ اضافه‌ای برای خدمات تعمیر در منزل پرداخت کردم.
از همان لحظه‌ای که برای نخستین‌بار کامپیوتر را روشن کردم، مشکلاتش شروع شد. شما را از جزئیات طاقت‌فرسای ماجرای طولانی و درهم‌وبرهم لپ‌تاپم معاف می‌کنم. همین‌قدر بگویم که دستگاه ایرادهای متعددی داشت و من بارها تلاش کردم آن‌ها را برطرف کنم؛ ساعت‌های بی‌شماری پشت خط تلفن منتظر ماندم و با آدم‌هایی در سرزمین‌های دوردست صحبت کردم. با اینکه هزینه خدمات در منزل را پرداخت کرده بودم، مجبور شدم دستگاه را برای تعمیر بفرستم و هر بار که آن را پس می‌گرفتم، متوجه می‌شدم مشکل تازه‌ای پیدا کرده است. هر بار هم که جرئت می‌کردم با دل تماس بگیرم، مجبور بودم همه‌چیز را از صفر توضیح بدهم؛ درست مثل سیزیف، اما این بار پشت خط انتظار. هیچ پیشرفتی حاصل نمی‌شد. داشت دیوانه‌ام می‌کرد.
سرانجام، در اوج درماندگی و کلافگی، در ژوئن ۲۰۰۵ به وبلاگم رفتم و مطلبی با عنوان «دل افتضاح است» نوشتم. این عبارت آن‌قدرها هم که به نظر می‌رسد بچگانه نیست؛ چون اگر در گوگل نام هر برندی را همراه با کلمه «افتضاح» جست‌وجو کنید، با چیزی شبیه گزارش‌های مردمیِ مصرف‌کنندگان روبه‌رو خواهید شد.
می‌خواستم سهمی به خرد جمعی اضافه کنم؛ چیزی که گوگل حالا امکانش را فراهم کرده بود. می‌خواستم به مشتری احتمالی بعدی که آن‌قدر زرنگ بود تا پیش از فشردن دکمه خرید عبارت «دل افتضاح است» را جست‌وجو کند، هشدار بدهم؛ کاری که خودم باید از همان اول انجام می‌دادم. اطلاعات آنجا بود، در گوگل؛ فقط کافی بود دنبالش بگردم. آن زمان چند میلیون نتیجه برای عبارت «دل افتضاح است» وجود داشت. نوشته من فقط یکی دیگر به آن‌ها اضافه می‌کرد. فکر نمی‌کردم بتوانم از این راه مشکلم را حل کنم. تصور نمی‌کردم نتیجه‌ای داشته باشد. فقط می‌خواستم خشمم را خالی کنم و همین حالم را بهتر می‌کرد. اگر می‌دانستم نوشته‌ام قرار است جرقه یک جنبش عمومی و بهمنی از واکنش‌های روابط‌عمومی را بزند، شاید کمی ملایم‌تر می‌نوشتم. اما خب، عصبانی بودم.»